وأبان المستشار العمودي خلال ورشة عمل بعنوان “رحلة المستخدم وأهمية تصميم واجهة المستخدم” بأن زرع الثقة بين العميل والتطبيق تعد من أهم معايير اكتساب ولاء العملاء في مشاريع التطبيقات والمنصات الرقمية.
مؤكدا على أهمية تصميم رحلة المستخدم بشكل إبداعي نظرا لأهميتها وتأثيرها في جميع مراحل أو أي جزء لاحق في رحلة العميل في المشروع فضلا عن جودة الخدمة المقدمة للعميل باعتبارها تجربة شاملة تربط بين العميل والقيمة المقدمة وتعزز مميزات التطبيق مقارنة بالتطبيقات الأخرى.
وشدد على أهمية البحث عن الأفكار وابتكار تجارب رقمية جديدة تساعد في تطوير التطبيق، وجمع معلومات وتوقعات العملاء حول رحلة العميل من خلال نماذج الاستبيانات ومنصات التواصل الاجتماعي ودراسة السوق والمنافسين، والاستفادة من تقييمات العملاء في مرحلة الإطلاق الأولى للتطبيق، مؤكدا على أهمية تحليل البيانات وتصورات العملاء وتصميم واجهات متعددة للأجهزة المختلفة وتقييم واختبار واجهة المستخدم وتطويرها باستمرار.
وعدد العمودي 10 خطوات هامة في رحلة العميل خلال مراحل بناء المشاريع الرقمية، مشددا على أهمية التصميم المبدئي لرحلة المستخدم انطلاقا من هدف المشروع والقيمة التي يقدمها، والاكتشاف وتحديد الجمهور المستهدف من التطبيق سواء شرائح أو شريحة محددة مع بيان خصائصهم الاجتماعية والديموغرافية .
بهدف الاستفادة من ملاحظاتهم والتحديات التي قد تواجههم بهدف التطوير، وإجراء تحسينات مستمرة في رحلة العميل، والاستفادة من الخبرات السابقة لتحسين تجربة المستخدم واختصار رحلته، مع التشديد على أهمية الإبداع في تطوير الإجراءات واختصارها.
ووجه المستشار أحمد العمودي رواد الأعمال إلى أهمية التعلم والاستفادة من تجربة التطبيقات الموجودة في السوق وعدم اختراع العجلة من جديد، والاستفادة من الأدوات والخدمات وكذلك الاستعانة بالخبراء والمستشارين في تطوير رحلة العميل.